Wenn Sie Probleme mit der Aktivierung eines DNA-Kits haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen:

- Stellen Sie sicher, dass Sie den Aktivierungscode korrekt eingeben.

- Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich bei MyHeritage registriert haben.

- Stellen Sie sicher, dass Sie den Aktivierungscode / die Kit-Nummer manuell in die Felder eingeben – nicht durch kopieren und einfügen.

- Stellen Sie sicher, dass Sie keinen eingeschränkten Internetzugang verwenden. Einige Arbeitsplätze blockieren verschiedene Websites. In diesem Fall funktioniert die Aktivierung möglicherweise nicht.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie folgende Informationen an:

1. Bitte schicken Sie Fotos der Kit-Nummer auf dem Karton, den Glasfläschchen und der kleinen Plastiktüte

2. Bitte schicken Sie einen Screenshot von dem, was Sie sehen, nachdem Sie versucht haben, das Kit zu aktivieren

3. Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich angemeldet, wenn Sie versuchen, das Kit zu aktivieren?

4. Welchen Internetbrowser verwenden Sie? Sie können das einfach auf der folgenden Website prüfen: www.whatismybrowser.com