Si vous avez des problèmes pour activer le kit ADN, merci de suivre les étapes suivantes pour vous assurer que vous faites ce qu’il faut:

- Tout d’abord, assurez-vous  que le code d’activation que vous tapez est correct

- Assurez-vous de vous identifier avec l’adresse email correcte que vous avez utilisée pour vous inscrire sur MyHeritage. 

- Assurez-vous d’entrer le code d’activation/le numéro du kit manuellement dans les champs -ne pas copier coller. 

- Vérifiez que vous n'utilisez pas une connexion internet restreinte. Certains lieux de travail bloquent plusieurs sites web, auquel cas l'activation peut ne pas fonctionner.

- Téléchargez l'application MyHeritage pour mobile pour scanner le kit directement depuis votre appareil 

Si le problème persiste, contactez notre équipe de soutien en indiquant les informations suivantes :

- Des photos du numéro de kit indiqué sur la boîte, les deux flacons et le sachet en plastique. 

- Une capture d’écran de ce que vous voyez après avoir essayé d’activer le kit.

- L'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes identifié(e) lorsque vous avez essayé d’activer le kit

- Le nom et la version du navigateur Internet que vous utilisez. Vous pouvez vérifier facilement en allant sur le site suivant : www.whatismybrowser.com