Dersom du har problemer med å aktivere et DNA sett, må du gå igjennom følgende trinn for å rette opp eventuelle feil.

- Først og fremst må du kontrollere at serienummeret til pakken du skrev inn, er riktig

- Vær sikker på at du logger inn med riktig epost-adresse, dvs den du normalt benytter ved registreringer i MyHeritage.

- Vær sikker på at du skriver inn aktiveringskoden/prøvesett nummeret manuelt i feltene – ikke bruk ”copy past”.

- Sørg for at du ikke bruker begrenset internettilgang. Noen arbeidsplasser blokkerer ulike nettsteder, og det kan hende at aktiveringen ikke fungerer. 

Dersom problemet fremdeles er tilstede, så må du kontakte vårt support team og gi dem følgende informasjon:

1. Send inn bilder av settnummeret som står på esken, prøverøret og den lille plastposen

2. Send med en skjermbildedump av hva du ser etter at du har prøvd å aktivere settet.

3. Oppgi hvilken epost-adresse du logget inn med når du prøve å aktivere settet.

4. Oppgi hvilen internett-browser du benytter. Du ka lett finne ut dette på følgende nettsted: www.whatismybrowser.com